FAQ

 

Her finder du nogle af de oftest stillede spørgsmål og svar.

 

Skal jeg have et kundelogin for at handle hos jer?  Nej, det er ikke nødvendigt, men det kan være en fordel, hvis du handler hos os gentagne gange. Ved oprettelse af dit eget login med adgangskode opnår du lettere adgang til at se dine tidligere ordrer, rette i dine adresseoplysninger etc.

Hvor lang er leveringstiden?  De fleste varer er på lager til omgående levering (1-2 hverdage). Leveringstiden er angivet ved hver enkelt vare. Dog tages forbehold for mellemsalg i vor fysiske butik.

Hvad koster fragten?  Fragt til Danmark udgør kr. 49,- uanset ordrens størrelse.

Kan jeg spare fragten ved selv at afhente mine varer?  Ja, du kan vælge 'Afhentning' i løbet af ordreprocessen. Herefter modtager du en mail fra os, når din bestilling er klar til afhentning. Afhentningsadressen er Borgergade 16, 7200 Grindsted. Bemærk: Du skal have bestilt og betalt dine varer på normal vis i webshoppen, inden afhentning er mulig.

Kan jeg handle hos jer i en fysisk butik?  Nej, ProTrading.dk sælger udelukkende via internettet. Du kan dog vælge at afhente dine bestilte varer hos os efter aftale (se foregående).

Hvilke betalingskort kan benyttes?  Du kan benytte dankort, VISA/dankort, VISA creditcard, VISA Electron, Mastercard, Maestro og American Express. 

Hvad er Verified by VISA og Mastercard SecureCode?  Verified by VISA kode og Mastercard SecureCode er en ekstra sikkerhed for dig mod kortmisbrug ved nethandel. Koden sikrer, at kun du kan betale med dit kort - ligesom en PIN-kode i en fysisk forretning. 

Hvordan opretter jeg Verified by VISA kode el. Mastercard SecureCode?  Du vælger og opretter selv din kode i forbindelse med betalingsprocessen. Du kan også gøre det på forhånd via PBS' hjemmeside her. Når din kode først er oprettet, er det den samme kode, du anvender i alle webbutikker, der benytter denne ekstra sikkerhed ved kortbetaling.

Jeg har ikke et betalingskort - hvordan kan jeg betale?  Du kan betale via eDankort (netbank) eller bankoverførsel. Du vælger blot en af disse muligheder under bestillingsprocessen, så guider systemet dig automatisk videre i betalingsforløbet.

Hvordan bytter jeg en vare?  Vi tilbyder 14 dages fortrydelses- og ombytningsret. Du finder vore betingelser for returnering og ombytning her.

Jeg har indtastet en ordre, men fortrudt købet - hvad gør jeg?  Du sender os hurtigst muligt en e-mail på info@protrading.dk. Hvis din ordre endnu ikke er pakket til afsendelse, vil vi annullere din ordre. Såfremt ordren allerede er pakket eller afsendt, må du benytte dig af fortrydelses- og ombytningsretten (se ovenfor).

Er det sikkert at handle hos jer?  Det er forbundet med stor sikkerhed at handle i danske netbutikker, og som forbruger i Danmark er du godt beskyttet. Alle kortoplysninger, du indtaster i forbindelse med betalingen, behandles på en sikker side (SSL), hvor oplysningerne i krypteret form sendes til PBS, uden at vi eller andre har adgang til disse informationer. Fortryder du dit køb, har du 14 dages fortrydelsesret (gælder dog ikke varer solgt til reduceret pris, specialfremstillede varer samt skaffevarer). Læs mere om sikkerhed her.

 

 Nedenstående gælder alene for Færøerne

Hvad koster fragten til Færøerne?  Fragtbeløbet afhænger af dit valg af forsendelsesmetode (skib eller fly) samt pakkens vægt. Minimumsfragten er kr. 149,- Læs mere her.

Hvor lang er leveringstiden til Færøerne?  Leveringstiden er normalvis 1-2 uger afhængig af dit valg af forsendelsemetode (skib eller fly). Læs mere her.

 

Nedenstående gælder alene for Grønland

Hvad koster fragten til Grønland?  Fragtbeløbet afhænger af dit valg af forsendelsesmetode (skib eller fly) samt pakkens vægt. Minimumsfragten er kr. 149,-. Læs mere her.

Hvor lang er leveringstiden til Grønland?  Leveringstiden strækker sig normalvis fra 1-2 uger op til 4-6 uger afhængig af dit valg af forsendelsesmetode (skib eller fly). Læs mere her.

 

Yderligere spørgsmål?  Fik du ikke besvaret dit spørgsmål oven for, så kontakt os via e-mail info@protrading.dk eller pr. tlf. 23 83 15 15.